Obsah
I. Základní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem a kupujícím:
TheMed s.r.o., IČO: 17630576, Hlubočepská 1190/38d, 150 00 Praha 5, zastoupena: Adamem Jeřábkem a Lukášem Petruželou
Předmět činnosti: Služby péče o tělo – masérské, rekondiční a regenerační služby
Adresa provozovny: Národní 961/25, Praha 1
1.2 Provozovatel poskytuje masérské, rekondiční a regenerační služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost.
1.3 Nákupem dárkového poukazu, telefonickým, elektronickým nebo osobním objednáním služby projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.
1.4 Tyto obchodní podmínky se použijí nehledě na formu uzavřené smlouvy.
II. Právní rámec poskytovaných služeb
2.1 Smluvní vztah se řídí primárně dohodou stran, těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele).
2.2 V případě, že dohoda stran stanoví odlišná práva a povinnosti než tyto podmínky, použije se dohoda stran.
2.3 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
2.5 Pro řešení sporu se použije úprava dle ZOS. Návrh může podat zákazník ve lhůtě jednoho roku. Aktuální informace o mimosoudním řešení sporu jsou dostupné na www.coi.cz.
III. Podmínky poskytnutí služeb
3.1 Zákazník je povinen před objednáním informovat provozovatele o svých zdravotních potížích.
3.2 Provozovatel neposkytuje služby zejména při:
- stavech mimořádné únavnosti a stavech vyžadujících klid na lůžku
- horečnatém, akutním zánětlivém a infekčním onemocnění
- na kůži postižené chorobným zánětem hnisavým nebo plísňovým
- v místech čerstvého poranění a porušení celistvosti kůže
- v místech křečových žil (varixů) a bércových vředů
- dříve než 2–3 hodiny po jídle
- při nádorových onemocněních
- při krvácivých chorobách a u pokročilé aterosklerózy a osteoporózy
- masáž břicha v době gravidity, dva měsíce po porodu a při menstruaci
3.3 Každý zákazník je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Provozovatel nenese odpovědnost za komplikace vzniklé v důsledku neohlášených zdravotních potíží.
3.4 Každý zákazník by měl na masáž dorazit v přijatelném hygienickém stavu.
IV. Uzavření smlouvy a objednávka termínu služeb
4.1 Zákazník provádí objednání termínu prostřednictvím závazné objednávky — osobně, telefonicky nebo elektronicky.
4.2 Dohodnutý termín je závazný.
4.3 Zákazník je povinen informovat provozovatele o přeobjednání nejpozději 24 hodin před zahájením objednané služby.
4.4 V případě pozdějšího přeobjednání se absence považuje za omluvenou, zákazník je povinen uhradit část promeškaných služeb dle bodu 6.4.
V. Cena služeb a platební podmínky
5.1 Veškeré ceny jsou stanoveny aktuálním ceníkem dostupným na themed.cz/cenik. Provozovatel není plátcem DPH — ceny jsou konečné.
5.2 Cenu zákazník uhradí před poskytnutím služby:
- v hotovosti na provozovně
- kartou prostřednictvím platebního terminálu
- bankovním převodem (pouze po individuální dohodě)
Akční ceny mají platnost 3 měsíce, není-li uvedeno jinak.
VI. Dostavení se do provozovny a důsledky absence
6.1 Zákazník je povinen dostavit se přibližně 1 minutu před objednaným termínem.
6.3 Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu končící v původně stanoveném čase. Zpoždění více než 15 minut může být považováno za neomluvenou absenci.
6.4 V případě nepřítomnosti bez omluvy bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby.
6.5 V případě omluvy zákazník uhradí 50 % ceny z promeškané služby.
6.8 Nemůže-li provozovatel objednanou službu poskytnout pro nenadálé překážky, bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín.
VII. Průběh poskytování služby
7.1 Zákazník je povinen po celou dobu poskytování služby dbát pokynů provozovatele.
7.3 Zákazník je před první masáží instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích.
7.5 Provozovatel neručí za ztráty věcí klienta před masáží, během ani po masáži.
VIII. Odmítnutí a přerušení služby
8.1 Služba může být odmítnuta v případě: zjevných příznaků infekčních onemocnění, podnapilosti, nevyhovujícího hygienického stavu nebo nepřístojného chování zákazníka.
8.2 Zákazník má právo kdykoliv před započetím služby její poskytnutí odmítnout bez nutnosti udání důvodu.
8.3 Při odmítnutí nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazených služeb.
IX. Dárkové poukazy
9.1 Hodnota poukazu je uvedena přímo na poukazu. Poukaz není směnitelný za peníze. V případě ztráty nemůže být nahrazen.
9.4 Dárkové poukazy mají platnost 12 měsíců od data zakoupení.
9.5 Po uplynutí platnosti lze individuálně domluvit prodloužení se souhlasem provozovatele.
X. Reklamace služeb
10.1 Při reklamaci postupuje poskytovatel i zákazník dle platné zákonné úpravy, zejména OZ a ZOS.
10.2 Reklamaci lze podat také elektronicky na e-mail provozovatele: info@themed.cz.
XI. Osobní údaje
11.2 Zákazník bere na vědomí, že provozovatel je správcem jeho osobních údajů ve smyslu GDPR (Nařízení EU 2016/679) a zákona č. 101/2000 Sb.
11.4 Zákazník má právo na informace, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost osobních údajů.
11.5 V případě nespokojenosti se zpracováním osobních údajů se zákazník může obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
XII. Závěrečná ustanovení
12.1 Znění obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat.
12.2 Tyto obchodní podmínky vstoupily v platnost a účinnost dne 1. 10. 2023.